Términos Y Condiciones – NeumáticosCL

Neumasport S.A. (en adelante, “NeumáticosCL” o la “Empresa”), viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) de uso del sitio web www.neumaticos.cl (“Sitio”) por nuestros clientes y usuarios, registrados o no (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”). En consecuencia, todos los contratos y transacciones que realice un Usuario en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos.

Estos Términos permanecerán en todo momento disponibles para su consulta en el Sitio, y tendrán una vigencia indefinida, sin perjuicio del derecho de la Empresa a modificarlos o ponerles término en cualquier momento. En consecuencia, el Usuario deberá revisar periódicamente los presentes Términos, ya que pueden ser modificados.

1. Uso del Sitio.

1.1. Todo Usuario que acceda al Sitio deberá hacer siempre un uso debido y legítimo del mismo, respetando las normas e instrucciones que lo regulan, estando prohibido interferir o afectar la interfaz dispuesta, efectuar modificaciones no permitidas, así como acceder por algún método diferente o realizar cualquier acto, maniobra o conducta que implique la afectación del Sitio.

1.2. A través del Sitio, NeumáticosCL realizará oferta de productos de belleza, que podrán ser solicitados por el Usuario. Toda solicitud de productos ofrecidos en el Sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de que NeumáticosCL valide la transacción o solicitud. Dicha validación por parte de NeumáticosCL es requisito para la formación del consentimiento.

1.3. NeumáticosCL podrá modificar agregar o eliminar cualquier información contenida en el Sitio, incluyendo las relacionadas con productos, precios, condiciones de pago, despacho, otras condiciones y ofertas, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las solicitudes de productos ya validadas por NeumáticosCL hasta dicho momento.

1.4. La aceptación de estos Términos no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso de que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a la Empresa a través de los canales establecidos en la Cláusula Undécima, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

2. Continuidad del Sitio.

2.1. El Usuario entiende y acepta que el Sitio puede verse afecto a circunstancias ajenas a la Empresa que impliquen que el mismo pueda no encontrarse operativo durante un determinado período de tiempo. En dichos casos, la Empresa hará sus esfuerzos para reestablecerlo dentro de un tiempo razonable.

2.2. NeumáticosCL no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido o seguro al Sitio, de modo que éste puede, por cualquier razón, no estar disponible en algún momento.

2.3. NeumáticosCL no responderá por interferencias, interrupciones, averías en el servicio telefónico o de Internet o desconexiones que puedan verificarse en el funcionamiento operativo del Sitio; estando autorizada para suspender temporalmente el acceso al mismo por motivos de fuerza mayor, caso fortuito, imprevistos, de mantenimiento, reparación urgente u otras causales según lo estime conveniente la Empresa.

2.4. NeumáticosCL podrá siempre suspender el Sitio o dejar de ofrecer determinados productos en el mismo, en caso de existir de parte de los Usuarios incumplimientos de sus obligaciones en su uso o conductas que se opongan a las condiciones fijadas en estos Términos.

3. Compra en el Sitio.

3.1. En el Sitio se informará las instrucciones que los Usuarios deben seguir para la solicitud de los productos ofrecidos por NeumáticosCL en el Sitio. El Sitio es de autoservicio, siendo de responsabilidad del Usuario seguir correctamente las instrucciones para la solicitud de productos.

3.2. La solicitud de productos pasará por un proceso de validación de datos del Usuario. NeumáticosCL enviará al Usuario una confirmación escrita de la operación una vez validada. Esta confirmación (i) será enviada a la misma dirección electrónica que haya registrado, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio; y (ii) se podrá imprimir y almacenar. El consentimiento se entenderá formado y la transacción se entenderá completa, desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario.

3.3. Será requisito para procesar la solicitud que el Usuario haya aceptado estos Términos, haciendo clic en el elemento respectivo, y el ingreso de los datos del Usuario que sean requeridos por el Sitio al momento de solicitar los productos.

3.4. Todos los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que alguno(s) de los productos incorporados en la solicitud no tengan disponibilidad antes o al momento del Despacho, la Empresa se contactará con el Usuario para ofrecer: (i) el cambio de los productos sin stock; o (ii) la devolución del costo de los productos sin stock; o (iii) la anulación completa de la solicitud.

3.5. Las ofertas y promociones publicadas en el Sitio no son acumulables con otras ofertas vigentes.

3.6. Medios de pago.

3.6.1. Los Usuarios podrán realizar el pago mediante Transbank Webpay, en cuyo caso:

1. a) Deberá utilizar uno de los medios de pago compatibles. Si el Usuario paga con tarjeta de crédito en cuotas, el interés dependerá de la entidad emisora.
2. b) El pago se entenderá perfeccionado al completarse correctamente el proceso y ser validado por la institución emisora. Se enviará un comprobante por correo electrónico.
3. c) Todo lo relativo al uso del sistema de pago es responsabilidad exclusiva del Usuario y su relación con la entidad emisora.
4. d) Si el proceso de pago no se completa exitosamente (por falla técnica, corte de suministro, abandono, etc.), el Usuario deberá gestionar la devolución directamente con la entidad emisora.

3.7. Despacho.

3.7.1. El despacho se hará según condiciones informadas al momento de la compra. La exactitud de la dirección es responsabilidad del Usuario.

3.7.2. El despacho se realiza a través de la empresa de transportes que posea convenio en el momento. El valor pagado incluirá producto + despacho, y será informado al momento de la compra.

3.7.3. El Usuario debe:

• Ingresar una dirección válida.
• Asegurarse de que una persona mayor de edad pueda recibir el producto.
• En edificios sin libre acceso, se entregará a portería o conserjería.
• La recepción indica conformidad.
• Si no hay quien reciba o la dirección es errónea, el Usuario deberá asumir costos por reenvío.
• Si no se puede entregar, transportista intentará una segunda vez. Luego, el producto será devuelto a bodegas de NeumáticosCL. El Usuario podrá optar entre retirar el producto o pagar un nuevo despacho.
• En devoluciones por garantía legal, el reembolso incluirá solo el valor del producto, no el despacho.

3.8. Cambios y devoluciones.

3.8.1. El Usuario tiene 10 días corridos desde la recepción para solicitar devolución o cambio. Pasado este plazo no se aceptarán. El Usuario asume costos de envío.

Los productos devueltos deben estar sin uso, en empaque original, sin daños. No se aceptarán productos sucios, con sellos rotos o maltratados.

Los reembolsos se harán al medio de pago usado. Si fue tarjeta, el abono al banco emisor será dentro de 14 días hábiles.

3.8.2. La Empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones por daños no atribuibles a NeumáticosCL.

4. Confidencialidad y protección de datos.

4.1. La Empresa mantendrá la confidencialidad sobre la información personal del Usuario.

4.2. Para realizar compras se solicitarán datos personales como nombre, dirección, teléfono, email, medio de pago, entre otros.

4.3. El Usuario es responsable de la veracidad de sus datos. La Empresa no responderá por errores o falsedades.

4.4. Los datos serán usados solo para la operación del Sitio, gestión de compras, despachos, devoluciones y obligaciones legales.

4.5. El Usuario podrá ejercer sus derechos de actualización, modificación o eliminación de datos personales enviando correo a contacto@neumaticos.cl.

4.6. NeumáticosCL podrá enviar información promocional por email, teléfono o redes sociales del Usuario.

5. Propiedad Intelectual.

5.1. Todo el contenido del Sitio es propiedad de la Empresa y está protegido por ley.

5.2. Su publicación no implica cesión de derechos ni licencia al Usuario.

5.3. Se prohíbe su copia, uso o publicación sin autorización. La Empresa se reserva acciones legales.

5.4. Las marcas de terceros están autorizadas por sus dueños. La Empresa no reclama derechos sobre ellas.

5.5. La Empresa no se responsabiliza por usos indebidos de contenido del Sitio por parte de los Usuarios.

6. Exención de responsabilidad e indemnización.

6.1. La Empresa no responde por daños derivados del mal uso del Sitio, ni por fallas de conexión o de equipos del Usuario.

6.2. No se responsabiliza por hackeos o pérdidas de datos, salvo negligencia grave comprobada.

6.3. El Usuario es responsable de la seguridad de sus dispositivos y credenciales.

7. Contacto.

7.1. Toda comunicación deberá dirigirse al correo contacto@neumaticos.cl o al teléfono +56 2 2544 4001 (Lunes a Viernes de 09:00 a 18:45).

7.2. El Usuario es responsable de registrar información de contacto válida.

7.3. La Empresa no se responsabiliza por errores en los datos de contacto ingresados por el Usuario ni por fallas en sus servicios de comunicación.

8. Domicilio y Representante.

8.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

8.2. Si alguna cláusula pierde vigencia, el resto seguirá siendo aplicable.

8.3. Para efectos legales, el domicilio de NeumáticosCL será en Santa Elena 1389, Santiago, Chile. Toda controversia será resuelta por los tribunales civiles ordinarios de Santiago.